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小米成就“良心媒体”央视,危机公关背后暴露出渠道乱象(图文)
作者:admin │ 更新时间:2019-03-19 │ 文章来源:

IT时代周刊编者按小米的大家似乎已经看烂了,各种负面横飞的一个月内,连央视都来凑热闹了。从国家质检总局的监测结果来看,整个移动电源产品的质量问题触目惊心,小米作为备受关注的品牌,躺枪在所难免。虽然这次小米的危机公关做得漂亮,然而以“山寨货”来为自己解围,恰恰说明了小米的的销售渠道十分混乱。饱受质疑的“饥饿营销”走到今天,带动了大批量跟风购买的消费者以外,是否有钻法律空子的嫌疑?

824日,央视在《每周质量报告》报道了之前国家质检总局对全国充电宝进行的摸底监测结果,了小米移动电源等存在虚报电池容量等问题。节目中,央视称,国家质检总局抽检了32批次、共224件移动电源产品。检测结果显示,224件样品无一合格,容量偏差率均超过了50%,不到标注容量的一半,而小米移动5200毫安版移动电源也在其中。

国家质检总局的移动电源产品质量安全风险监测结果令人心惊:32个批次采集样品100%有质量安全风险。据国家质量监督检验检疫总局办公厅副主任陆春明介绍,这32个批次移动电源中,9个批次产品电芯重物冲击测试不合格,存在发生内部短路时起火爆炸的风险;28个批次产品输出电气性能测试不合格,存在损害被充电设备的风险;20个批次产品外壳材料可燃性测试不合格,存在无法对电芯起火进行阻燃的风险。此外,17批次产品存在容量虚标问题。

针对央视的报道,小米在微博上进行了公开回应。小米在声明中表示,他们在央视报道前即与国家质检总局相关人员取得联系,参与抽样调查的小米移动电源,并非是从小米官方渠道或授权渠道购买的产品。并声明,小米一直严格按照电芯实际容量标注,且通过了国际权威机构SGS的严格检测。也提醒消费者,请一定通过小米官网等正规渠道购买小米产品。

小米官方回应内容:

小米官方还表示,一直以来饱受假货困扰,这次连质检总局都成了山寨货的“受害者”。质检总局工作人员表示,我们一开始是想从小米官网买的,但是买不到啊。知名作者“磐石之心”认为,小米对央视报道所做的危机公关着实不错,央视一经报道后,小米立即回应称,央视测试的小米移动电源并非从官方指定销售渠道购买,央视测试的是“山寨货”,并借此机会提醒消费者谨防山寨小米移动电源。对于小米的危机公关速度和技巧,确实非常值得称赞。立即将危机转变为向消费者提供鉴定真伪的方法,并且还通过这一事件从侧面告诉外界:小米品牌很值钱。因为一直有仿冒苹果的各类产品,现在仿冒小米的也很多。但是小米移动电源目前是无需抢购的,在官方网站、天猫旗舰店有售,不需要预约抢购,可以随时上网购买,不知道央视为何能买到“山寨货”?

但假如央视买到的真的是“山寨货”,这恰恰说明几个问题,首先,小米产品的销售渠道十分混乱,并非只有他们官方宣称的渠道,还有很多线下渠道也在销售;其次,小米产品一直采取“饥渴营销”导致了大量的黄牛党,让各种价格的小米产品充斥网店、线下店铺。特别是小米手机每次抢购的时候,到底每次设置多少台供用户抢购,每次是否真的抢购完成,这些消费者都无法获知,这也是外界一直质疑的“饥渴营销”模式。小米手机的每次抢购数量并不对外公布,这应该有悖《消费者权益保护法》对“消费者有权对经营者提供的商品或服务真实情况享有知情权要求”。但是利用“饥渴营销”方式,可以制造热销的,从而利用消费者的从众心理产生跟风购买效应,是否有钻法律空子的嫌疑?这个问题只能留给法律界去讨论。

还有看热闹不嫌事儿大的网友表示,小米拉仇恨的能力真强啊。平时CCTV说什么都是要挨骂的,没人信。结果批小米的时候,网民纷纷开始表示央视是良心媒体值得信赖……

IT时代周刊编后接二连三出事的小米,虽然在公关能力上很出色,然而一个品牌如果不能直面自身的产品问题,而是凭借口舌来自圆其说,很难成就大品牌的形象和风范。诚然,小米颠覆了一个行业,但在扩张的道路上,质量、营销甚至都成为饱受诟病的问题所在,拖累着小米继续向前的步伐。在消费者越来越趋于理性的现在,小米的未来难以靠着无休止的“饥饿”模式来一劳永逸,虽说“人红是非多”,不在自身产品上多下功夫,就永远不可能让舆论界闭嘴。

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